A Nutraer se compromete com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes. Por se tratar de produtos perecíveis (como reidratantes e isotônicos em sachês e pacotes), seguimos uma política de troca rigorosa e clara, alinhada às nossas condições comerciais e operacionais.
Produtos com defeito de fabricação ou que apresentarem avarias no transporte poderão ser trocados, desde que a solicitação seja feita em até 2 dias corridos após o recebimento.
Condições para a troca:
O produto deve estar lacrado e sem sinais de uso;
A embalagem original deve ser mantida para análise;
É necessário enviar fotos do produto e da embalagem;
O frete será de responsabilidade da Nutraer ou do cliente, conforme negociação com o setor comercial.
A Nutraer não aceita devoluções por arrependimento de compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos perecíveis que podem sofrer alteração de qualidade fora de condições ideais de armazenamento.
Caso o cliente opte pelo reembolso em situações autorizadas (como produto com defeito confirmado), o valor devolvido será integral, com desconto apenas do valor do frete.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno conforme política da operadora;
Boleto ou Pix: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
Prazo para reembolso: até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Para solicitar uma troca, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 14 99685-8544 (Lucélio)
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h
A Nutraer realiza envios por Correios e transportadoras.
Não aceitamos devoluções via logística reversa (etiquetas de devolução).
